**Soporte** muestra los **tickets que tus propios tenants** han abierto con el equipo de soporte (filtrables por estado), para que tengas visibilidad de lo que reportan tus clientes. Si tú mismo, como partner, necesitas ayuda, usa el enlace **«Ver mi soporte»** (arriba a la derecha, y repetido en el aviso bajo el título) — abre tu propio canal de soporte con el equipo, distinto del de tus clientes. En los dos casos tienes, en realidad, dos niveles de ayuda: el **panel «Asistente»** (botón «Asistente» en la barra superior de la consola) para respuestas inmediatas, y los **tickets** — un hilo por escrito que puedes retomar cuando quieras, con su propio historial. Si tus clientes abren muchos tickets, aparece un botón **«Cargar más»** debajo de la tabla para traer la siguiente tanda. El recuento total que se muestra es siempre el real, aunque todavía no hayas cargado todas las páginas. ## Cuando un cliente pide más de su plan: «Solicitud de ampliación» Si uno de tus clientes pulsa «Solicitar» al llegar a un límite de su plan (Manual 62, apartado 5), el ticket que genera aparece aquí, en tu bandeja, con la categoría **«Solicitud de ampliación»**. Ábrelo como cualquier otro ticket (apartado anterior) para ver un bloque específico con el detalle estructurado de la petición: qué capacidad, cuánto pide, cuánto tiene ahora mismo, y la fecha en que la pidió — nunca solo un texto libre que tengas que interpretar. Junto a ese bloque, un botón **«Ver capacidades del cliente»** abre — sin salir del ticket — el mismo panel de capacidades del cliente descrito en el **Manual 38, apartado 5**, para que puedas resolver la solicitud (ampliar la capacidad pedida, dentro de tu propio cupo) sin perder el contexto del ticket. > **Nota — Ejemplo (referencia)** > > El mismo bloque, con el mismo contenido, aparece también en el panel interno de tu proveedor — solo cambia el sitio desde donde se abre. Si tu cliente pide 5 flujos más y hoy tiene 0, verás: «Capacidad: Flujos · Solicitado: 5 · Actual: 0 · Fecha de solicitud: …». ## Tu propio soporte Al entrar en **«Mi soporte»**, un aviso te recuerda que, si necesitas ayuda ahora mismo, uses el **panel «Asistente»** (botón «Asistente» en la barra superior) para una respuesta inmediata; si tu caso necesita más seguimiento, un **ticket** te deja volver a él cuando quieras. ### Procedimiento: abrir y responder tu propio ticket 1. Pulsa **«Nuevo ticket»** y rellena **Asunto** y **Descripción** — el mismo patrón que el resto de canales de soporte (Manual 28). 2. Pulsa una fila de la tabla para abrir su **detalle**: descripción completa y la **conversación** con el equipo de soporte. 3. Para añadir algo, escribe en el cuadro de respuesta y pulsa **Responder**. **Resultado:** tu mensaje se suma a la conversación del ticket, visible tanto para ti como para quien te atienda.