Informativa sulla privacy

1. Titolare del trattamento

Il titolare del trattamento dei dati personali raccolti attraverso questo sito è:

Denominazione

Aymar Innovations, S.L.

Codice fiscale (NIF)

B26770594

Indirizzo postale

Avda. Inmaculada Concepción 39, Portal 3, 4º B, 29631 Benalmádena (Málaga), Spagna

Email

admin@aymaragents.com

Telefono

+34 603 293 908

Quando agiamo nei confronti dei clienti finali dei nostri clienti (aziende che sottoscrivono la piattaforma Aymar Agents), il nostro ruolo è diverso: siamo responsabili del trattamento, non titolari. Questa distinzione è spiegata nella sezione 7.

2. Finalità del trattamento

Trattiamo i dati personali che ci fornisci per le seguenti finalità:

• Rispondere alle richieste, alle richieste di demo e alle comunicazioni inviate tramite il modulo di contatto.
• Inviare comunicazioni commerciali sui nostri prodotti e servizi, solo quando avrai prestato il tuo consenso espresso a tal fine.
• Adempiere agli obblighi legali applicabili.
• Gestire la registrazione, l'accesso, l'uso e la fatturazione della piattaforma Aymar Agents da parte delle aziende che la sottoscrivono e dei loro utenti autorizzati.
• Gestire, per conto di tali aziende, gli agenti conversazionali di intelligenza artificiale da esse sottoscritti (in qualità di responsabili del trattamento rispetto ai dati dei loro clienti finali — vedi sezione 7).

3. Base giuridica

La base giuridica per il trattamento dei tuoi dati è il consenso che presti inviando il modulo di contatto e, se del caso, selezionando la casella specifica per ricevere comunicazioni commerciali (articolo 6.1.a del GDPR).

Quando sottoscrivi la piattaforma come azienda cliente, la base giuridica aggiuntiva è l'esecuzione del contratto di prestazione del servizio (articolo 6.1.b del GDPR). Quando agiamo come responsabili del trattamento (sezione 7), la base giuridica del trattamento è determinata dal nostro cliente nel rapporto con i propri clienti finali.

4. Categorie di dati trattati

Trattiamo le seguenti categorie di dati personali:

• Dati identificativi: nome e cognome.
• Dati di contatto: indirizzo email e, facoltativamente, telefono.
• Dati professionali: azienda o settore, dimensione del team e CRM utilizzato, quando li fornisci nel modulo.
• Il contenuto dei tuoi messaggi e qualsiasi altra informazione che decidi di fornire volontariamente.
• Dati dell'account e di utilizzo della piattaforma (credenziali di accesso, log delle attività, configurazione del servizio) quando sei cliente o utente autorizzato di Aymar Agents.
• Dati di fatturazione, gestiti direttamente dal nostro fornitore di servizi di pagamento (vedi sezione 6).

5. Periodo di conservazione

I periodi di conservazione dipendono dal tipo di dato e dal rapporto che hai con noi:

• Richieste e modulo di contatto: per il tempo necessario a soddisfare la tua richiesta e, successivamente, per i periodi legalmente previsti per far fronte a eventuali responsabilità derivanti dal trattamento.
• Dati dei clienti finali dei nostri clienti (ad esempio, se hai scritto all'assistente WhatsApp di un'azienda che utilizza Aymar Agents): per tutto il tempo in cui l'account di tale azienda resta attivo. Puoi richiedere la cancellazione dei tuoi dati in qualsiasi momento (sezione 8); quando la eseguiamo, cancelliamo effettivamente le tue conversazioni, i messaggi e gli allegati, e anonimizziamo i registri che devono essere conservati per finalità statistiche.
• Cessazione di un'azienda cliente: quando un'azienda smette di utilizzare la piattaforma, conserviamo i suoi dati e quelli dei suoi clienti finali per un periodo di grazia di 30 giorni (nel caso la cessazione sia stata accidentale) e, trascorso tale periodo, li eliminiamo effettivamente dai nostri database e sistemi di archiviazione.
• Log interni di audit di sicurezza: 90 giorni, con cancellazione automatica.
• File allegati orfani (caricamenti incompleti o abbandonati): vengono eliminati automaticamente in una scansione periodica, con una finestra minima di sicurezza di 48 ore.

6. Destinatari e responsabili del trattamento

Non cediamo i tuoi dati a terzi salvo obbligo di legge. Per fornire i nostri servizi ci avvaliamo dei seguenti fornitori, che agiscono come responsabili del trattamento (o, se del caso, come titolari autonomi dei dati di pagamento). Il loro coinvolgimento concreto dipende dal fatto che tu ci visiti come utente del sito web o sottoscriva la piattaforma Aymar Agents come cliente:

Trasferimenti internazionali: diversi di questi fornitori trattano dati al di fuori dello Spazio Economico Europeo, principalmente negli Stati Uniti e, nel caso di DeepSeek, in Cina. Per i trasferimenti verso gli Stati Uniti ci basiamo, a seconda del fornitore, sulla sua adesione al Quadro per la privacy dei dati UE-USA (EU-US Data Privacy Framework) e/o su clausole contrattuali tipo approvate dalla Commissione Europea. La Cina non dispone di una decisione di adeguatezza della Commissione Europea, pertanto il trasferimento a DeepSeek richiede clausole contrattuali tipo rafforzate con misure supplementari; questo punto è segnalato per la revisione legale in corso (vedi l'avviso all'inizio di questa pagina).

7. Doppio ruolo: titolare e responsabile del trattamento

Aymar Innovations, S.L. svolge due ruoli distinti a seconda del dato in questione. Come titolari del trattamento, decidiamo come e perché trattiamo i dati delle persone che visitano questo sito web e i dati delle aziende che sottoscrivono la piattaforma e dei loro utenti autorizzati — è il ruolo descritto nel resto di questa informativa.

Come responsabili del trattamento, trattiamo i dati dei clienti finali di tali aziende (le persone che scrivono ai loro agenti conversazionali) seguendo esclusivamente le loro istruzioni, documentate in un contratto di responsabile del trattamento ai sensi dell'articolo 28 del GDPR. Tale contratto è disponibile, in versione bozza, nella nostra pagina del Contratto di responsabile del trattamento.

Questi messaggi transitano attraverso canali diversi, a seconda di quello utilizzato da ciascun cliente finale: WhatsApp Business Platform, Messenger e Instagram Direct (tramite Meta), Telegram, e il widget di chat integrato nel sito web dell'azienda stessa.

8. Diritti dell'interessato

Puoi esercitare in qualsiasi momento i seguenti diritti riconosciuti dal GDPR (articoli da 15 a 22):

• Accesso ai tuoi dati personali.
• Rettifica dei dati inesatti o incompleti.
• Cancellazione dei dati quando non sono più necessari.
• Limitazione del trattamento nei casi previsti dalla normativa.
• Opposizione al trattamento per motivi legati alla tua situazione particolare.
• Portabilità dei dati in formato strutturato e di uso comune.

Se sei un cliente finale di un'azienda che utilizza Aymar Agents (ad esempio, se hai parlato con il suo assistente WhatsApp, Telegram o il widget del suo sito web), puoi esercitare questi diritti direttamente presso tale azienda, che è titolare dei tuoi dati, oppure presso di noi in qualità di responsabili del trattamento. In quest'ultimo caso, quando la piattaforma lo consente direttamente — come avviene per la cancellazione dei tuoi dati — la eseguiamo noi stessi; negli altri casi, trasmettiamo la tua richiesta all'azienda titolare.

9. Esercizio dei diritti e autorità di controllo

Per esercitare uno qualsiasi di questi diritti puoi scriverci all'indirizzo email indicato all'inizio, dimostrando la tua identità. Se ritieni che il trattamento dei tuoi dati non sia conforme alla normativa vigente, hai il diritto di presentare un reclamo all'Agenzia Spagnola per la Protezione dei Dati (AEPD), www.aepd.es.