IA: gestionada por la Plataforma o tu propia clave (BYOK)

En IA decides, proveedor a proveedor (OpenAI, Claude (Anthropic), Gemini (Google) y DeepSeek), si tus clientes usan la IA gestionada por la Plataforma (el consumo se descuenta de tu wallet, Manual 39) o tu propia clave de ese proveedor (BYOK: «Bring Your Own Key»). La pantalla tiene cinco pestañas: Modelos a usar, Claves, Precios, Negociados y Margen.

4.1 Modelos a usar: qué modelos ofreces a tus clientes

Es el primer paso de todo lo demás: solo los modelos que actives aquí, proveedor a proveedor, están disponibles después en Claves, Precios, Negociados y en el selector de modelo del agente de tus clientes (Manual 23). Cada grupo de proveedor lleva un distintivo con tu situación real con él:

• «Con tu clave»: usas tu propia clave de ese proveedor (apartado 4.2, abajo).
• «Con clave de la Plataforma»: no tienes clave propia de ese proveedor — tus clientes usan la clave de la Plataforma y el consumo se descuenta de tu wallet a tus precios (Manual 39, apartado 1); el propio grupo del proveedor repite el aviso: «El consumo se debita de tu wallet a tus precios».
• «Sin clave configurada»: ni tú ni la Plataforma tenéis todavía una clave de ese proveedor lista para tu cuenta — aun así puedes activar o desactivar sus modelos desde aquí.

Requisitos: solo el rol Propietario puede activar o desactivar modelos; el resto de tu equipo ve la pantalla en solo lectura.

Activar un modelo es inmediato — un interruptor más, sin confirmación. Desactivarlo SIEMPRE pide confirmar, con el efecto real por delante: «Vas a desactivar [modelo] de [proveedor]. Tus clientes dejarán de verlo en sus agentes.»

Procedimiento: pedir a soporte que active un modelo que no ves

1. Al final de «Modelos a usar», pulsa «Solicitar a soporte» — cualquier persona de tu equipo puede hacerlo, sin necesitar el permiso de Propietario.
2. Se abre el modal de «Nuevo ticket» (el mismo de tu propio soporte, Manual 42, apartado 3 «Mi soporte») con el Asunto ya escrito: «Activación de modelo de IA». Completa la Descripción con el modelo que necesitas.
3. Pulsa Crear ticket.

Resultado: el botón se sustituye por el aviso «Ticket enviado. El equipo de soporte lo revisará en breve.», y el ticket queda visible en tu propio soporte (Manual 42, apartado 3) como cualquier otro.

4.2 Claves: una o varias por proveedor

Puedes tener varias claves del mismo proveedor — por ejemplo, una «Cuenta premium clientes» y otra «Cuenta económica» de OpenAI — y repartirlas entre tus clientes según convenga. Cada tarjeta de proveedor lista tus claves con el Nombre que tú le pusiste y una versión enmascarada de la clave real (para reconocerla sin exponerla), y ofrece Modelo (fija el modelo por defecto de esa clave) y una papelera para borrarla.

Procedimiento: añadir una clave

Requisitos: rol Propietario — igual que activar/desactivar modelos (apartado 4.1), el resto de tu equipo ve Claves en solo lectura. Disponible para OpenAI, Claude (Anthropic) y Gemini (Google) — DeepSeek no ofrece este botón por ahora (ver aviso abajo).

1. En la tarjeta del proveedor, pulsa «+ Añadir clave».
2. Escribe el Nombre — para identificar esta clave si tienes varias del mismo proveedor.
3. Pega la Clave de API.
4. Pulsa Guardar clave.

Resultado: la clave aparece en la tarjeta de su proveedor, lista para asignar a tus clientes. Si intentas borrar una clave que un cliente todavía tiene asignada, la consola te avisa y no la elimina hasta que quites antes esa asignación.

El botón Modelo de cada clave abre un selector — ya no se escribe el modelo a mano: solo puedes elegir entre los modelos que hayas activado para ese proveedor en Modelos a usar (apartado 4.1), con la opción «Sin modelo por defecto» si prefieres no fijar ninguno. Si el modelo que buscas no aparece en la lista, el propio selector te lo recuerda: «¿No ves un modelo? Actívalo en Modelos a usar».

Aviso — DeepSeek: aplazado por ahora

La tarjeta de DeepSeek lleva el distintivo «Aplazado» y no ofrece el botón «+ Añadir clave» — a diferencia de OpenAI, Claude y Gemini, no puedes darle una clave propia todavía. El texto de la propia tarjeta lo explica: «DeepSeek está aplazado por ahora: lo activaremos cuando haya despliegues alojados en la Unión Europea disponibles. Mientras tanto no se pueden añadir claves de este proveedor.» Esto no afecta a «Modelos a usar» (apartado 4.1): sus modelos siguen apareciendo ahí y puedes activarlos o desactivarlos igual que los del resto de proveedores — lo único bloqueado es la clave propia.

4.3 Asignación a clientes: qué clave y modelo usa cada uno

En Asignación a clientes, busca al cliente por su nombre y, para cada proveedor en el que tengas alguna clave propia, elige la Clave y el Modelo que debe usar ese cliente concreto, y pulsa Guardar. Un proveedor sin ninguna clave propia muestra «No tienes ninguna clave propia de este proveedor todavía» en vez del selector.

Nota — Ejemplo: la misma clave, dos clientes, dos modelos distintos

Nada te obliga a usar una clave para un único cliente ni un único modelo. Puedes tener, por ejemplo, 4 claves repartidas entre tus proveedores y asignar la MISMA clave de OpenAI a dos clientes distintos, cada uno con su propio modelo — por ejemplo, un cliente con gpt-4o y otro con gpt-4o-mini, los dos sobre la misma «Cuenta premium clientes».

4.4 Precios: lo que cobras a tus clientes

Fija el precio que cobras a tus clientes por cada modelo. Al lado, en «Lo que te cobra la Plataforma», tienes tu propia lista de referencia — el precio que ya te da tu contrato, tu referencia de margen, nunca editable desde aquí.

Procedimiento: fijar un precio de reventa

1. En «Tu lista de reventa», pulsa «+ Nuevo precio».
2. Elige el Proveedor y el Modelo — ambos son selectores: el Modelo se rellena con los modelos que tengas activados para ese proveedor en Modelos a usar (apartado 4.1); si no ves el que buscas, el hint «¿No ves un modelo? Actívalo en Modelos a usar» te lleva directo a esa pestaña — y la Moneda (EUR por defecto).
3. Escribe el Precio de entrada y el Precio de salida, ambos por 1M de tokens.
4. Pulsa Continuar.
5. Revisa el resumen — «Vas a fijar X €/Y € por 1M tokens para [proveedor] · [modelo], desde ahora» — y pulsa Confirmar.

Resultado: el precio queda vigente desde ese momento y aparece en «Tu lista de reventa». El enlace «Historial» de cada fila abre las versiones anteriores con su fecha de vigencia.

4.5 Negociados: un precio especial para un cliente concreto

Si acuerdas condiciones distintas con un cliente en particular (por volumen, por contrato…), fija un precio negociado solo para él — distinto de tu lista de reventa general — con una nota que documenta el acuerdo.

Procedimiento: negociar un precio

1. Busca al cliente y pulsa «+ Negociar precio».
2. Elige Proveedor, Modelo y Moneda — el Proveedor y el Modelo son selectores alimentados por lo que hayas activado en Modelos a usar (apartado 4.1), con el mismo hint «¿No ves un modelo? Actívalo en Modelos a usar» si te falta alguno; la Moneda debe coincidir con la moneda del contrato de ESE cliente para que el precio pueda aplicarse.
3. Escribe el Precio de entrada y el Precio de salida (por 1M tokens).
4. Escribe la Nota — la referencia del acuerdo; es obligatoria, no puedes continuar sin ella.
5. Pulsa Continuar y luego Confirmar.

Resultado: la tabla de negociados de ese cliente muestra proveedor, modelo, los dos precios y tu nota, con su propio enlace de «Historial».

Nota — Si eliges la moneda equivocada

Este formulario no valida contra el contrato real del cliente: si la moneda no coincide con la de su contrato, el precio negociado simplemente nunca llega a aplicarse (nunca da un error) — revisa antes la moneda del cliente.

4.6 Margen: lo que facturas frente a lo que te debita la Plataforma

Margen compara, para el Periodo y la Agrupación (Modelo o Cliente) que elijas: lo Facturado a tus clientes, lo que Te debita la Plataforma, Tu margen y el Margen % — todo en tu moneda de contrato.

Aviso — Aquí nunca ves el coste real de la Plataforma — solo lo que te debita

Esta vista muestra lo que TÚ facturas y lo que la Plataforma TE cobra a ti — nunca el coste real que le supone a la Plataforma dar el servicio. Si un cliente usa tu propia clave (BYOK), esa fila lleva el distintivo «Con tu propia clave» y «Te debita la Plataforma» queda en 0 € — porque ese consumo nunca pasa por la Plataforma: lo paga tu propio proveedor de IA, con tu propia facturación de OpenAI/Claude/Gemini/DeepSeek, fuera de esta consola.

Si algún consumo todavía no tiene un precio de reventa fijado (apartado 4.4), la tabla lo señala con un aviso de «Fallback» — mientras no fijes ese precio, ese consumo se te sigue facturando igualmente, pero sin que puedas verlo desglosado como margen tuyo.

4.7 Permitir clave propia a tus clientes (distinto de TU propia clave)

Es una pestaña más de esta pantalla, «Clientes con clave propia» — no la confundas con «Claves» (apartado 4.2, arriba): ahí configuras TU propia clave para revendérsela a tus clientes a través de tu wallet. Aquí decides si tus clientes pueden configurar la suya propia y completamente independiente — sin pasar ni por tu wallet ni por tu clave, exactamente igual que la pestaña «Proveedor de IA propio» de su propia Plataforma (Manual 76).

El interruptor «Permitir a mis clientes usar su propia clave de proveedor de IA» está en esta pestaña, con una explicación llana y la fecha del último cambio (o «Todavía no se ha cambiado» si nunca lo has tocado). Solo el rol Propietario puede cambiarlo; el resto de tu equipo lo ve en solo lectura.

Procedimiento: activar o desactivar la clave propia para tus clientes

1. En IA → Clientes con clave propia, pulsa el interruptor.
2. Si lo estás desactivando, confirma en la ventana de aviso: «Los clientes que ya tengan guardada su propia clave dejarán de usarla de inmediato y volverán al proveedor de la plataforma. Su clave guardada no se borra: podrán volver a usarla si reactivas este ajuste.»

Resultado: activarlo NO enciende la función para todos tus clientes de golpe — solo la habilita como opción. La activación EFECTIVA, cliente a cliente, se hace después en la copia de su plan (apartado 4.8, o pide a soporte que la active si tu consola no te deja editarla). Desactivarlo, en cambio, SÍ tiene efecto inmediato sobre todos los clientes que ya la tuvieran configurada.

4.8 Desglose de IA por cliente

En tu pantalla de Clientes (Manual 38), cada fila se puede desplegar con «Desglose IA»: el mismo reparto Plataforma / Clave propia / Respaldo que ves agregado en «Margen» (apartado 4.6), pero de UN cliente concreto. Junto al desglose, un indicador te dice si ese cliente tiene activada la capacidad «Proveedor de IA propio» — la que habilitaste con el interruptor del apartado anterior.

Si necesitas activarla o desactivarla para un cliente en concreto, ábrelo y edita la copia de su plan — encontrarás ahí la fila «Proveedor de IA propio», igual que el resto de sus capacidades (mismo mecanismo del Manual 38).

Nota — «Clave propia» en este desglose es SIEMPRE la del propio cliente

No la confundas con el badge «Con tu propia clave» de «Margen» (apartado 4.6): aquella fila es sobre TU clave (la que tú les revendes). Este desglose por cliente, en cambio, reparte lo que ESE cliente concreto consume con Plataforma / su propia clave (la suya, configurada en su propia Plataforma) / Respaldo — dos cosas distintas que pueden convivir en el mismo cliente.