Supporto mostra i ticket che i tuoi stessi tenant hanno aperto con il team di supporto (filtrabili per stato), perché tu abbia visibilità su ciò che segnalano i tuoi clienti. Se sei tu stesso, come partner, ad aver bisogno di aiuto, usa il link «Vedi il mio supporto» (in alto a destra, e ripetuto nell’avviso sotto il titolo) — apre il tuo canale di supporto con il team, distinto da quello dei tuoi clienti. In entrambi i casi hai in realtà due livelli di aiuto: il pannello «Assistente» (il pulsante «Assistente» nella barra superiore della console) per risposte immediate, e i ticket — un thread scritto a cui puoi tornare quando vuoi, con la propria cronologia.
Se i tuoi clienti aprono molti ticket, compare un pulsante «Carica altri» sotto la tabella per portare il gruppo successivo. Il conteggio totale mostrato è sempre quello reale, anche se non hai ancora caricato tutte le pagine.
Quando un cliente chiede più del suo piano: «Richiesta di ampliamento»
Sezione intitolata “Quando un cliente chiede più del suo piano: «Richiesta di ampliamento»”Se uno dei tuoi clienti preme «Richiedi» al raggiungimento di un limite del suo piano (Manuale 62, sezione 5), il ticket che genera compare qui, nella tua casella, con la categoria «Richiesta di ampliamento». Aprilo come qualsiasi altro ticket (sezione precedente) per vedere un blocco specifico con il dettaglio strutturato della richiesta: quale capacità, quanto chiede, quanto ha adesso, e la data in cui l’ha chiesta — mai solo un testo libero da interpretare.
Accanto a quel blocco, un pulsante «Vedi le capacità del cliente» apre — senza uscire dal ticket — lo stesso pannello delle capacità del cliente descritto nel Manuale 38, sezione 5, così puoi risolvere la richiesta (ampliare la capacità richiesta, entro il tuo plafond) senza perdere il contesto del ticket.
Nota — Esempio (riferimento)
Lo stesso blocco, con lo stesso contenuto, compare anche nel pannello interno del tuo fornitore — cambia solo da dove si apre. Se il tuo cliente chiede 5 flussi in più e oggi ne ha 0, vedrai: «Capacità: Flussi · Richiesto: 5 · Attuale: 0 · Data della richiesta: …».
Il tuo supporto
Sezione intitolata “Il tuo supporto”Entrando in «Il mio supporto», un avviso ti ricorda che, se hai bisogno di aiuto in questo momento, usi il pannello «Assistente» (il pulsante «Assistente» nella barra superiore) per una risposta immediata; se il tuo caso richiede più follow-up, un ticket ti permette di tornarci quando vuoi.
Procedura: aprire e rispondere al tuo ticket
Sezione intitolata “Procedura: aprire e rispondere al tuo ticket”- Premi «Nuovo ticket» e compila Oggetto e Descrizione — lo stesso schema del resto dei canali di supporto (Manuale 28).
- Premi una riga della tabella per aprirne il dettaglio: descrizione completa e la conversazione con il team di supporto.
- Per aggiungere qualcosa, scrivi nel riquadro di risposta e premi Rispondi.
Risultato: il tuo messaggio si aggiunge alla conversazione del ticket, visibile sia a te sia a chi ti assiste.