Per ogni cliente della tabella, quando ne hai già uno registrato, la riga offre un pulsante «Entra» che ti porta alla Piattaforma di quel tenant, esattamente come la vede il suo stesso amministratore — lo stesso meccanismo di impersonazione usato dallo staff interno su qualsiasi tenant (Manuale 29, paragrafo 9), applicato ora a un partner sui propri clienti.
Requisiti: ruolo Proprietario o Membro con il permesso di impersonazione.
- Premi «Entra» sulla riga del cliente.
- Scrivi un motivo — obbligatorio, minimo 10 caratteri — per esempio «verifica del collegamento WhatsApp segnalato dal cliente».
- Conferma.
Risultato: vieni reindirizzato alla Piattaforma del cliente con lo stesso banner permanente di impersonazione usato dallo staff («Stai visualizzando l’account di… · azione registrata nell’audit», con pulsante Esci). L’accesso è di amministratore completo del tenant — non una vista di sola lettura: puoi configurare canali, agenti, vedere conversazioni e fare qualsiasi modifica che farebbe il cliente stesso. L’unica cosa riservata rispetto a un accesso normale è che l’azione resta sempre tracciata nell’audit: il motivo, la tua identità di partner e il tenant su cui hai agito restano registrati in modo permanente, visibili nella tua Attività (Manuale 41) e nell’audit interno della Piattaforma.
Importante — Puoi entrare solo nei TUOI clienti
Un tentativo di impersonare un tenant che non è nel tuo portafoglio (di un altro partner, o cliente diretto della Piattaforma) viene respinto esattamente come un tenant inesistente — senza rivelare se il tenant esiste ma è di qualcun altro.
Nota — «Collega WhatsApp»
Oltre a «Entra», se il tuo account ha il permesso corrispondente, ogni riga può mostrare anche una procedura guidata per registrare il numero WhatsApp Business di quel cliente senza dover prima entrare nel suo pannello.
Avviso — La trasparenza e la formazione riguardano anche te
L’avviso di trasparenza del Regolamento europeo sull’IA (Art. 50) — che il cliente finale sappia sempre che sta parlando con un’IA — resta attivo dentro il pannello del cliente che stai impersonando, proprio come lo vede il suo stesso team (Manuale 35). E l’obbligo di formazione dell’Art. 4 dello stesso Regolamento riguarda anche il personale della tua stessa azienda che entra nel pannello dei tuoi clienti tramite questa via: leggi il Manuale 35 prima di gestire account di clienti reali, proprio come farebbe un membro del team di un’agenzia.