Por cada cliente de la tabla, cuando ya tienes alguno dado de alta, la fila ofrece un botón «Entrar» que te lleva a la Plataforma de ese tenant, exactamente como la ve su propio administrador — el mismo mecanismo de impersonación que usa el staff interno sobre cualquier tenant (Manual 29, apartado 9), aplicado ahora a un partner sobre sus propios clientes.
Requisitos: rol Propietario o Miembro con el permiso de impersonación.
- Pulsa «Entrar» en la fila del cliente.
- Escribe un motivo — obligatorio, mínimo 10 caracteres — por ejemplo «revisando la conexión de WhatsApp que reportó el cliente».
- Confirma.
Resultado: se te redirige a la Plataforma del cliente con el mismo banner permanente de impersonación que usa el staff («Estás viendo la cuenta de… · acción registrada en auditoría», con botón Salir). El acceso es de administrador completo del tenant — no una vista de solo lectura: puedes configurar canales, agentes, ver conversaciones y hacer cualquier cambio que haría el propio cliente. Lo único reservado frente a un acceso normal es que la acción queda siempre auditada: el motivo, tu identidad de partner y el tenant sobre el que actuaste quedan registrados de forma permanente, visibles en tu Actividad (Manual 41) y en la auditoría interna de la Plataforma.
Importante — Solo puedes entrar en TUS propios clientes
Un intento de impersonar un tenant que no está en tu cartera (de otro partner, o cliente directo de la Plataforma) se rechaza exactamente igual que un tenant inexistente — sin filtrar si el tenant existe pero es ajeno.
Nota — «Conectar WhatsApp»
Además de «Entrar», si tu cuenta tiene el permiso correspondiente, cada fila puede mostrar también — un asistente para dar de alta el número de WhatsApp Business de ese cliente sin que tengas que entrar en su panel primero.
Aviso — La transparencia y la formación te alcanzan también a ti
El aviso de transparencia del Reglamento europeo de IA (Art. 50) — que el cliente final sepa siempre que habla con una IA — sigue activo dentro del panel del cliente que impersonas, igual que lo ve su propio equipo (Manual 35). Y la obligación de formación del Art. 4 del mismo Reglamento alcanza también al personal de tu propia empresa que entra en el panel de tus clientes por esta vía: lee el Manual 35 antes de operar cuentas de clientes reales, igual que lo haría un miembro del equipo de una agencia.