Soporte muestra los tickets que tus propios tenants han abierto con el equipo de soporte (filtrables por estado), para que tengas visibilidad de lo que reportan tus clientes. Si tú mismo, como partner, necesitas ayuda, usa el enlace «Ver mi soporte» (arriba a la derecha, y repetido en el aviso bajo el título) — abre tu propio canal de soporte con el equipo, distinto del de tus clientes. En los dos casos tienes, en realidad, dos niveles de ayuda: el panel «Asistente» (botón «Asistente» en la barra superior de la consola) para respuestas inmediatas, y los tickets — un hilo por escrito que puedes retomar cuando quieras, con su propio historial.
Si tus clientes abren muchos tickets, aparece un botón «Cargar más» debajo de la tabla para traer la siguiente tanda. El recuento total que se muestra es siempre el real, aunque todavía no hayas cargado todas las páginas.
Cuando un cliente pide más de su plan: «Solicitud de ampliación»
Sección titulada «Cuando un cliente pide más de su plan: «Solicitud de ampliación»»Si uno de tus clientes pulsa «Solicitar» al llegar a un límite de su plan (Manual 62, apartado 5), el ticket que genera aparece aquí, en tu bandeja, con la categoría «Solicitud de ampliación». Ábrelo como cualquier otro ticket (apartado anterior) para ver un bloque específico con el detalle estructurado de la petición: qué capacidad, cuánto pide, cuánto tiene ahora mismo, y la fecha en que la pidió — nunca solo un texto libre que tengas que interpretar.
Junto a ese bloque, un botón «Ver capacidades del cliente» abre — sin salir del ticket — el mismo panel de capacidades del cliente descrito en el Manual 38, apartado 5, para que puedas resolver la solicitud (ampliar la capacidad pedida, dentro de tu propio cupo) sin perder el contexto del ticket.
Nota — Ejemplo (referencia)
El mismo bloque, con el mismo contenido, aparece también en el panel interno de tu proveedor — solo cambia el sitio desde donde se abre. Si tu cliente pide 5 flujos más y hoy tiene 0, verás: «Capacidad: Flujos · Solicitado: 5 · Actual: 0 · Fecha de solicitud: …».
Tu propio soporte
Sección titulada «Tu propio soporte»Al entrar en «Mi soporte», un aviso te recuerda que, si necesitas ayuda ahora mismo, uses el panel «Asistente» (botón «Asistente» en la barra superior) para una respuesta inmediata; si tu caso necesita más seguimiento, un ticket te deja volver a él cuando quieras.
Procedimiento: abrir y responder tu propio ticket
Sección titulada «Procedimiento: abrir y responder tu propio ticket»- Pulsa «Nuevo ticket» y rellena Asunto y Descripción — el mismo patrón que el resto de canales de soporte (Manual 28).
- Pulsa una fila de la tabla para abrir su detalle: descripción completa y la conversación con el equipo de soporte.
- Para añadir algo, escribe en el cuadro de respuesta y pulsa Responder.
Resultado: tu mensaje se suma a la conversación del ticket, visible tanto para ti como para quien te atienda.